Erstellung und Einfhrung eines Qualittsmanagementsystems

Der Erfolg von Unternehmen, privater sowie ffentlicher Einrichtungen, wird ver-mehrt durch ihre Fhigkeit bestimmt, sowohl interne als auch externe Qualittsanforderungen zu erfllen. Umfassende Qualittsmanagementkonzepte werden bereits als Grundlage fr die Gestaltung von Organisationsstrukturen herangezogen. Die vorliegende Arbeit verfolgt hauptschlich das Ziel, relevante Merkmale und Prozesse fr die Erstellung und Einfhrung eines normorientierten Qualittsmanage-mentsystems in Organisationen zu analysieren. Darauf aufbauend wird ein systema-tischer Leitfaden entwickelt, der den Fokus auf ein prozessorientiertes Qualittsma-nagement in Organisationen legt. In diesem Zusammenhang soll die Bedeutung des Zusammenspiels von Prozessoptimierung und Qualittsmanagement verdeutlichet werden. Die Autorin gibt einen praktischen Leitfaden fr die Erstellung und Einfhrung von Qualittsmanagementsystemen. Dabei soll dieses Ablaufschema vordergrndig alle Organisationen, die sich fr ein Qualittsmanagementsystem entscheiden, ansprechen. Unabhngig davon ob Industrie oder Dienstleistung, ob kleine, mittlere oder groe Unternehmen soll interessierten Organisationen ein Hilfsmittel zur Verfgung gestellt werden.