Edv-Gesttztes Marketing: Ein Informations- Und Kommunikationsorientierter Ansatz

Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien erffnen neue Mglichkeiten fr die Gewinnung und Analyse von Marketinginformationen und ihre Aufbereitung zur Entscheidungsuntersttzung. Damit werden Perspektiven fr ein wirksames Marketing durch Informations- und Kommunikationstechnologien geschaffen. Dieses Buch beschftigt sich mit dieser Dimension der modernen Informations- und Kommunikationstechnologien im Marketing. Es wird versucht, eine Konzeption eines EDV-gesttzten Marketing zu entwickeln. Dabei stehen die Einsatzmglichkeiten in den Bereichen Datengewinnung, Datenanalyse und Entscheidungsuntersttzung im Zentrum der Errterung. Aufgezeigt werden zugleich die mit einem EDV-gesttzten Marketing korrespondierenden organisatorischen Gestaltungspotentiale. "EDV-gesttzt" wird nicht nur im klassischen Sinne der elektronischen Datenverarbeitung interpretiert, sondern im Sinne von Compunication, d.h. einer Verknpfung von Computer und Communication. Insofern wird eine informations- und kommunikationsorientierte Konzeption vorgestellt. 1 Grundlagen und Abgrenzungen.- 1.1 Austauschprozesse als Bezugspunkt des Marketing.- 1.2 Dimensionen der Informations- und Kommunikationsprozesse.- 1.2.1 berblick.- 1.2.2 Verhaltensdimension.- 1.2.3 Instrumentaldimension.- 1.2.4 Managementdimension.- 1.2.5 Technologiedimension.- 1.3 Konzept eines EDV-gesttzten Marketing.- 1.3.1 Merkmale eines informations- und kommunikationsorientierten Ansatzes.- 1.3.2 Informations- und Kommunikationsorientierung und Datenfetischismus.- 1.3.3 EDV-gesttztes Marketing in der Aus- und Weiterbildung.- 2 Moderne Informations- und Kommunikationstechnologien im Marketing.- 2.1 Gegenstand.- 2.2 Basistechnologien und Entwicklungstendenzen.- 2.3 Ausgewhlte Informations- und Kommunikationstechnologien,.- 2.3.1 berblick.- 2.3.2 Technologien zur Erfassung von Informationen.- 2.3.2.1 Technologien der Artikeldatenerfassung.- 2.3.2.2 Elektronische Datenerhebungstechnologien.- 2.3.2.3 Apparative Metechniken.- 2.3.3 Technologien zur bertragung von Informationen.- 2.3.3.1 Datentrgeraustausch.- 2.3.3.2 Telekommunikationssysteme.- 2.3.3.2.1 Datenbertragungsnetze und -dienste.- 2.3.3.2.2 Bildschirmtext.- 2.3.3.2.3 Kabel- und Satellitenfernsehen.- 2.3.3.2.4 Integrierte Systeme.- 2.3.4 Technologien zur Speicherung von Informationen.- 2.3.4.1 Datenbanken.- 2.3.4.1.1 Datenbanksysteme und interne Datenbanken.- 2.3.4.1.2 Externe Datenbanken.- 2.3.4.2 Videoband, Bildplatte und optische Plattenspeicher.- 2.3.5 Technologien zur Verarbeitung von Informationen.- 2.3.5.1 Dialogverarbeitung.- 2.3.5.1.1 Grundprinzip.- 2.3.5.1.2 Information Retrieval.- 2.3.5.1.3 Methodenbanken und Entscheidungsuntersttzungs- systeme.- 2.3.5.2 Wissensverarbeitung.- 3 Informationsgewinnung im Marketing.- 3.1 Gegenstand.- 3.2 Gewinnung interner Marketinginformationen.- 3.2.1 berblick.- 3.2.2 Interne Informationsquellen.- 3.2.2.1 Finanzbuchhaltung.- 3.2.2.2 Kosten- und Leistungsrechnung.- 3.2.2.3 Betriebliche Statistik.- 3.2.2.4 Einzel- und zwischenbetriebliche Vergleichsrechnungen.- 3.3 Gewinnung externer Marketinginformationen.- 3.3.1 berblick.- 3.3.2 Gewinnung von Sekundrinformationen.- 3.3.2.1 Informationsquellen und Formen der Informationsbereitstellung.- 3.3.2.2 On-line-Datenbanken.- 3.3.3 Gewinnung von Primrinformationen.- 3.3.3.1 Verbale Methoden der Informationsgewinnung.- 3.3.3.1.1 Grundprinzip.- 3.3.3.1.2 Computergesttzte Befragungssysteme (1) Computergesttzte Massenbefragungen im Labor/(2) Computergestzte Telefon-Interviews/(3) Computergesttzte Feldbefragungen.- 3.3.3.1.3 Computerisierte Befragungssysteme (1) Computerbefragungen/(2) Btx-Befragungen und CATV-Befragungen.- 3.3.3.2 Nonverbale Methoden der Informationsgewinnung.- 3.3.3.2.1 Grundprinzip.- 3.3.3.2.2 Computergesttzte Magnitudemessungen und Programm-analysatoren (1) Computergesttzte Magnitudemessungen/(2) Computergesttzte Programmanalysatoren.- 3.3.3.2.3 Psychobiologische Messungen (1) Aktivierungsmessung/(2) Blickaufzeichnung.- 3.3.3.2.4 Apparative Beobachtungen (1) Audimeter und Telemeter/(2) People-Meter und Sensoren.- 3.3.3.2.5 Elektronische Panels (1) Elektronische Handels- und Konsumentenpanels/(2) Elektronische Handelspanels/(3) Unternehmensspezifische elektronische Verkaufsdatenerfassung.- 4 Informationsanalyse und Entscheidungsuntersttzung im Marketing.- 4.1 Gegenstand.- 4.2 Systeme der Informationsanalyse und Entscheidungsuntersttzung.- 4.2.1 berblick.- 4.2.2 Berichts- und Abfragesysteme.- 4.2.2.1 Berichtssysteme.- 4.2.2.1.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.2.1.2 Starre und flexible Berichtssysteme.- 4.2.2.1.3 Ausnahmeberichtssysteme.- 4.2.2.2 Abfragesysteme.- 4.2.2.2.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.2.2.2 Auskunftssysteme.- 4.2.3 Auswertungssysteme.- 4.2.3.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.3.2 Automatische Auswertungssysteme.- 4.2.3.2.1 Computergesttzte Datenanalyse..- 4.2.3.2.2 Computergesttzte Inhaltsanalyse.- 4.2.3.3 Dialogorientierte Auswertungssysteme.- 4.2.3.4 Interaktive Methodenbanksysteme.- 4.2.3.4.1 Computergesttzte Methodenauswahl.- 4.2.3.4.2 Computergesttzte statistische Interpretation.- 4.2.4 Interpretative Systeme und ntscheidungsuntersttzungssysteme.- 4.2.4.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.4.2 Interpretative Systeme.- 4.2.4.3 Entscheidungsuntersttzungssysteme.- 4.2.5 Expertensysteme.- 4.2.5.1 Grundprinzip und Arten.- 4.2.5.2 Ausgewhlte Prototypen.- 4.3 Komplexe Beispiele eines EDV-gesttzten Marketing.- 4.3.1 berblick.- 4.3.2 EDV-gesttztes Marketing in einem Handelsunternehmen.- 4.3.2.1 Grundstruktur des Informationssystems.- 4.3.2.2 Ausgewhlte Marketing-Entscheidungsfelder.- 4.3.3 Wirkungsmessung im Marketing - Ein Szenario.- 5 Personelle Auswirkungen und organisatorisches Gestaltungspotential.- 5.1 Gegenstand.- 5.2 Auswirkungen auf Aufgabeninhalte und Qualifikationsanforderungen.- 5.3 Organisatorische Gestaltungsmglichkeiten.- 5.3.1 berblick.- 5.3.2 Dezentralisierung und Zentralisierung.- 5.3.3 Organisationsformen des Informationsmanagements.- Verzeichnis der Abkrzungen.- Verzeichnis der Bcher und Aufstze.- Stichwortverzeichnis.