Description
Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualittsdiskussion im Gesundheitswesen prsentiert der Autor mit dem Total Quality Management einen unternehmerischen Fhrungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Dr. Andre M. Schmutte war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Gnther E. Braun an der Universitt der Bundeswehr Mnchen. Er ist derzeit als Management Consultant in Mnchen und als Lehrbeauftragter der AKM (Akademie fr Krankenhaus-Management e. V.) in Ingolstadt ttig. I Einleitung.- II Rahmenbedingungen.- III Total Quality Management.- IV Marktforschung zur Erfassung von Kundenprferenzen und Kundenurteilen.- V Kommunikation der Leistungsqualitt.- Zusammenfassung.- Verzeichnisse.- Literatur.- 1 Gesetzestexte (auszugsweise).- 2 Leitlinien von Fachgesellschaften.- 3 Adressen.- 4 Formulare.- Stichwortregister.
